Se faire vérifier

Comment se faire vérifier
avec ProofAge

ProofAge rend la vérification d’identité rapide, sécurisée et fluide. Nous vous guidons ci-dessous pas à pas et vous expliquons ce qui se passe en cas de problème.

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Toutes les réponses à vos questions

Quels documents sont acceptés pour la vérification ?

ProofAge accepte les documents officiellement reconnus comme pièces d’identité valides.

Les documents actuellement acceptés comprennent :

  • Passeports
  • Cartes d’identité nationales
  • Permis de conduire
  • Titres de séjour

Vous ne pouvez pas utiliser de cartes scolaires, d’actes de naissance, de cartes de bibliothèque ni d’autres cartes de membre.

Que se passe-t-il si votre vérification est refusée ?

Si votre vérification échoue, vous recevez des instructions pour mener la procédure à bien. Les problèmes courants sont :

  • Photos de la pièce d’identité floues ou illisibles : reprenez-les avec un meilleur éclairage.
  • Le document ne correspond pas à vos informations : vérifiez que vous utilisez une pièce d’identité officielle et valide.
  • Échec de la vérification par selfie : retirez tout accessoire, assurez-vous que votre visage est bien éclairé et suivez attentivement les instructions à l’écran.
  • Document expiré ou non accepté : vérifiez que votre document figure parmi les documents acceptés.

Que faire ensuite ? Suivez les instructions du message de refus et renvoyez votre demande, essayez un autre document accepté, ou contactez l’entreprise qui vous a demandé de vous faire vérifier pour obtenir de l’aide.

Combien de temps dure la vérification ?

La plupart des vérifications sont terminées en quelques secondes. Si un examen supplémentaire est nécessaire, cela peut prendre quelques minutes.

Puis-je faire la vérification sur un appareil mobile ?

Oui ! Vous pouvez utiliser l’appareil photo de votre téléphone pour scanner votre pièce d’identité et prendre un selfie. Aucune application à télécharger.

Puis-je utiliser un document qui n’est pas en anglais ?

Oui, ProofAge prend en charge les pièces d’identité de plus de 190 pays et territoires, dans de nombreuses langues.

Pourquoi ProofAge a-t-il besoin d’accéder à ma caméra ?

Vous devez utiliser la caméra de votre appareil pour photographier votre document et prendre un selfie. ProofAge ne peut pas vérifier votre identité sans ces photos. L’accès à la caméra n’est utilisé que pendant la vérification et peut ensuite être révoqué dans les paramètres de votre navigateur ou de votre appareil.

Que faire si ma caméra ne fait pas la mise au point sur le document ?

Sur un appareil mobile, il suffit souvent d’appuyer sur l’écran à l’endroit où apparaît le document. Voici quelques conseils supplémentaires :

  • Vérifiez que la lumière vient de derrière l’appareil
  • Utilisez un fond contrasté — fond plus sombre pour les documents clairs, et inversement
  • Prenez la photo de plus loin pour aider la mise au point, puis recadrez si besoin
  • Changez de caméra — la caméra arrière donne généralement de meilleures photos, mais la caméra avant peut mieux fonctionner dans certains cas
Est-il sûr de vérifier mon identité de cette façon ?

Oui. ProofAge utilise un système rapide, fiable et sécurisé pour vérifier votre identité, tout en veillant à ce que vos données ne soient ni vendues ni compromises. Aucune donnée n’est jamais vendue. Tout le traitement repose sur la confidentialité dès la conception.

Besoin d’aide pour vous faire vérifier ?

Si vous rencontrez toujours des difficultés, consultez notre centre d’aide pour plus d’informations et de conseils.

Accéder au centre d’aide

Vos données vous appartiennent

ProofAge travaille directement avec l’entreprise qui vérifie ses utilisateurs. Vos données personnelles ne sont partagées qu’avec l’entreprise qui demande la vérification et nos prestataires d’infrastructure, soigneusement sélectionnés. Vos données restent en sécurité et ne sont jamais vendues.

Nous ne gardons pas vos informations

ProofAge applique des règles claires sur la durée de conservation des données des utilisateurs finaux. Les données personnelles traitées pour le compte de nos clients ne sont conservées que le temps nécessaire à la vérification et à la prévention de la fraude, puis supprimées de façon sécurisée.

Vos données sont toujours protégées

Les données des utilisateurs finaux sont chiffrées pendant leur transfert comme pendant leur stockage. Nous appliquons les pratiques de sécurité de référence du secteur pour offrir le plus haut niveau de protection à vos informations personnelles.

Vos données en sécurité

ProofAge applique la confidentialité dès la conception et maintient en continu ses certifications de sécurité. Nos systèmes sont conçus pour protéger vos données contre les accès non autorisés, les fuites et les violations. Consultez notre politique de confidentialité pour en savoir plus.

Lorsque nous fournissons nos services à l’entreprise qui met en place votre vérification d’identité, nous agissons pour son compte en tant que sous-traitant au sens du RGPD. Pour plus de détails sur la collecte et le traitement de vos données, veuillez consulter la documentation de confidentialité de l’entreprise.

FAQ

Comment mes pièces d’identité sont-elles utilisées ?

Vos pièces d’identité servent à vérifier votre identité et votre âge, afin de garantir que vous êtes un utilisateur légitime de la plateforme à laquelle vous essayez d’accéder.

Quelles données personnelles ProofAge collecte-t-il ?

Cela dépend des fonctionnalités proposées à l’entreprise qui met en place votre vérification d’identité. Les principales catégories de données personnelles que nous traitons pour le compte de l’entreprise sont : les informations extraites du document d’identité fourni (comme la date de naissance), les photos du processus de vérification, les données biométriques faciales extraites des photos fournies et les données techniques de l’appareil. Pour plus de détails, veuillez consulter la documentation de confidentialité de l’entreprise.

Combien de temps ProofAge conservera-t-il mes données ?

Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire à la vérification et à la prévention de la fraude. Selon les services achetés par l’entreprise ou ses instructions, la durée de conservation peut varier. À l’issue de cette période, nous effaçons définitivement les données personnelles ou nous les anonymisons.

Qui a accès à mes données ?

Vos données sont accessibles à l’entreprise qui met en place votre vérification d’identité et à nos sous-traitants ultérieurs, soigneusement sélectionnés. Vos données ne sont jamais vendues à des tiers.

Où mes données sont-elles stockées ?

ProofAge stocke les données auprès de fournisseurs d’infrastructure cloud de confiance. La protection des données est au cœur de notre engagement en matière de sécurité — aucune donnée n’est jamais vendue ni partagée avec des tiers.

Où obtenir plus d’informations sur le traitement de mes données ?

Pour en savoir plus sur le traitement de vos données dans le cadre de la vérification d’identité, adressez-vous à l’entreprise qui met en place cette vérification. Vous pouvez aussi consulter notre politique de confidentialité pour savoir comment ProofAge traite les données.