Cómo verificarte
con ProofAge
ProofAge hace que la verificación de identidad sea rápida, segura y fluida. A continuación te explicamos el proceso paso a paso y qué ocurre si algo sale mal.
Resuelve todas tus dudas
¿Qué documentos se admiten para la verificación?
ProofAge acepta documentos reconocidos oficialmente como formas válidas de identificación.
Los documentos que se aceptan actualmente son:
- Pasaportes
- Documentos nacionales de identidad
- Licencias de conducir
- Permisos de residencia
No se pueden usar identificaciones escolares, actas de nacimiento, tarjetas de biblioteca ni ninguna otra tarjeta de membresía.
¿Qué pasa si tu verificación es rechazada?
Si tu verificación no se completa con éxito, recibirás indicaciones para completar el proceso correctamente. Los problemas más comunes son:
- Fotos del documento borrosas o ilegibles: Vuelve a tomarlas con mejor iluminación.
- El documento no coincide con tus datos: Asegúrate de usar un documento oficial y válido.
- Falló la verificación de la selfie: Quítate los accesorios, asegúrate de que tu rostro esté bien iluminado y sigue con atención las instrucciones en pantalla.
- Documento vencido o no admitido: Comprueba si tu documento figura entre los admitidos.
¿Qué hacer después? Sigue las instrucciones del mensaje de rechazo y vuelve a enviarlo, prueba con otro documento admitido o ponte en contacto con la empresa que te pidió verificarte para recibir más ayuda.
¿Cuánto tarda la verificación?
La mayoría de las verificaciones se completan en segundos. Si se necesita una revisión adicional, puede tardar unos minutos.
¿Puedo completar la verificación desde un dispositivo móvil?
¡Sí! Puedes usar la cámara de tu teléfono para escanear tu documento y tomarte una selfie. No es necesario descargar ninguna app.
¿Puedo usar un documento que no esté en inglés?
Sí, ProofAge admite documentos de identidad de más de 190 países y territorios, en múltiples idiomas.
¿Por qué necesita ProofAge acceder a mi cámara?
Necesitas usar la cámara de tu dispositivo para fotografiar tu documento y tomarte una selfie. ProofAge no puede verificar tu identidad sin estas fotos. El acceso a la cámara solo se usa durante el proceso de verificación y después puedes revocarlo en los ajustes de tu navegador o dispositivo.
¿Y si mi cámara no enfoca el documento?
Si usas un dispositivo móvil, suele ayudar tocar la pantalla donde aparece la imagen del documento. Estos son algunos consejos adicionales:
- Asegúrate de que la luz venga desde detrás de la cámara
- Usa un fondo que contraste: un fondo más oscuro para documentos claros y viceversa
- Toma la foto desde más lejos para ayudar a la cámara a enfocar y recórtala después si hace falta
- Cambia de cámara: la cámara trasera suele tomar mejores fotos, pero en algunos casos la frontal puede funcionar mejor
¿Es seguro verificar mi identidad de esta forma?
Sí. ProofAge usa un sistema rápido, confiable y seguro para verificar tu identidad y garantizar que tus datos no se vendan ni sufran filtraciones. Nunca se vende ningún dato. Todo el tratamiento prioriza la privacidad desde el diseño.
¿Necesitas más ayuda para verificarte?
Si sigues teniendo problemas, visita nuestro Centro de soporte para obtener más información y orientación.
Ir al Centro de soporteTus datos son tuyos
ProofAge trabaja directamente con la empresa que verifica a sus usuarios. Tus datos personales solo se comparten con la empresa que solicita la verificación y con nuestros proveedores de infraestructura, cuidadosamente seleccionados. Tus datos están a salvo y nunca se venden.
No nos quedamos con tu información
ProofAge tiene políticas claras sobre cuánto tiempo conserva los datos de los usuarios finales. Los datos personales tratados por cuenta de nuestros clientes se conservan solo el tiempo necesario para la verificación y la prevención del fraude, y después se eliminan de forma segura.
Tus datos siempre están seguros
Los datos de los usuarios finales se cifran tanto en tránsito como en reposo. Usamos prácticas de seguridad estándar del sector para ofrecer el mayor nivel de protección a tu información personal.
Protegemos tus datos
ProofAge prioriza la privacidad desde el diseño y mantiene de forma continua sus certificaciones de seguridad. Nuestros sistemas están diseñados para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, fugas y brechas. Consulta nuestra Política de privacidad (Esta página solo está disponible en inglés) para más detalles.
Cuando prestamos nuestros servicios a la empresa que habilita tu verificación de identidad, actuamos por cuenta de esa empresa como su encargado del tratamiento autorizado. Para obtener información detallada sobre cómo se recopilan y tratan tus datos, consulta la documentación de privacidad de la empresa.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se usan mis documentos de identidad?
Tus documentos de identidad se usan para verificar tu identidad y tu edad, y asegurar que eres un usuario legítimo de la plataforma a la que intentas acceder.
¿Qué datos personales recopila ProofAge?
Depende de las funciones del servicio que se ofrezcan a la empresa que habilita tu verificación de identidad. Las principales categorías de datos personales que tratamos por cuenta de la empresa son: la información extraída del documento de identidad enviado (como la fecha de nacimiento), fotos del proceso de verificación, datos biométricos faciales extraídos de las fotos enviadas y datos técnicos del dispositivo. Para obtener información más detallada, consulta la documentación de privacidad de la empresa.
¿Durante cuánto tiempo conservará ProofAge mis datos?
Conservamos los datos personales solo el tiempo necesario para la verificación y la prevención del fraude. Según los servicios contratados por la empresa o sus instrucciones, el periodo de conservación puede variar. Al terminar el periodo de conservación, eliminamos los datos personales de forma permanente o los anonimizamos.
¿Quién tiene acceso a mis datos?
Acceden a tus datos la empresa que habilita tu verificación de identidad y nuestros subencargados, cuidadosamente seleccionados. Tus datos nunca se venden a terceros.
¿Dónde se almacenan mis datos?
ProofAge almacena los datos con proveedores de infraestructura en la nube de confianza. La protección de datos es una parte esencial de nuestro compromiso con la seguridad: ningún dato se vende ni se comparte con terceros.
¿Dónde puedo obtener más información sobre cómo se tratan mis datos?
Si quieres recibir más información sobre el tratamiento de tus datos en el contexto de la verificación de identidad, dirígete a la empresa que habilita tu verificación de identidad. También puedes consultar nuestra Política de privacidad (Esta página solo está disponible en inglés) para conocer cómo trata ProofAge los datos.